Política de privacidad

Política de Privacidad


1. Alcance

La presente Política aplica a toda la información recopilada por soluparts a través de su sitio web (www.soluparts.cl), sus formularios de contacto o agendamiento, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales (RRSS), así como durante el proceso de contratación, pago o ejecución de los servicios ofrecidos.

2. Datos personales recopilados

Soluparts puede solicitar, almacenar y tratar los siguientes datos personales:  

  • ● Nombre y apellido  
  • ● Correo electrónico  
  • ● Teléfono de contacto  
  • ● Dirección y comuna  
  • ● Marca, modelo, año y patente del vehículo objeto del servicio.  
  • ● Otros datos de contacto que el cliente proporcione voluntariamente por los canales habilitados  
  • ● Información necesaria para procesar el pago del servicio, gestionada por los proveedores externos que operan las pasarelas de pago.  
  • ● Información de las características, daños, deméritos y observaciones acerca del vehículo objeto del servicio.

Soluparts no almacena directamente información bancaria ni de tarjetas de crédito o débito, limitándose a recibir la confirmación del pago por parte del sistema de procesamiento correspondiente.

3. Finalidad del tratamiento de datos


Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:  


  • ● Gestionar agendamientos y coordinar la prestación de servicios.  
  • ● Enviar confirmaciones, recordatorios, informes y boletas electrónicas.  
  • ● Contactar al cliente en caso de requerir información adicional o reprogramaciones.  
  • ● Mantener registros administrativos y contables.  
  • ● Realizar análisis estadísticos sobre desperfectos de vehículos, segmentados por marca, modelo y otras variables relevantes, con el fin de mejorar la calidad, eficiencia y alcance de los servicios de Soluparts.  
  • ● Aplicar herramientas de inteligencia de negocios orientadas a la optimización de procesos internos y gestión operativa, sin que ello implique el uso individualizado o identificable de los datos personales de los clientes.  
  • ● Enviar, eventualmente, comunicaciones informativas o comerciales, tales como encuestas, promociones o novedades, siempre que el titular de los datos no haya manifestado su oposición.  

4. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas.
Una vez finalizada dicha relación, los datos podrán mantenerse durante el tiempo requerido por la normativa vigente en materia contable, tributaria o de protección de datos, tras lo cual podrán ser eliminados o anonimizados de forma segura.  

5. Seguridad y confidencialidad

Soluparts adopta medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
El acceso a los datos está restringido exclusivamente al personal que los requiere para ejecutar las funciones propias del servicio.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet es completamente infalible.
Cuando soluparts realice análisis estadísticos o de inteligencia de negocios, los datos serán tratados de manera anonimizada o disociada, de forma que no permitan identificar individualmente a los titulares, salvo en los casos en que dichos titulares hayan solicitado la elaboración de análisis o reportes que requieran el uso de su información de manera identificable.  

6. Comunicación de datos a terceros

Soluparts no vende, arrienda ni transfiere los datos personales de sus clientes a terceros, salvo en los siguientes casos:  
  • ● Cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos o de pago).  
  • ● Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.  

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los titulares de los datos pueden ejercer los siguientes derechos:

  • ● Acceso: Conocer qué información personal mantiene soluparts.
  • ● Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos.  
  • ● Eliminación: Pedir la supresión de la información cuando corresponda.  
  • ● Oposición: Requerir que sus datos no sean utilizados para fines promocionales o de contacto comercial.  

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico [email protected], indicando el motivo y acompañando antecedentes que permitan verificar la identidad del solicitante. soluparts responderá en los plazos establecidos por la normativa aplicable.  

8. Comunicaciones comerciales

Soluparts podrá enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio (confirmaciones, recordatorios, informes, boletas, etc.).
En caso de mensajes con fines promocionales o informativos, el destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlos, utilizando los mecanismos indicados en el propio mensaje o escribiendo a [email protected].  

9. Modificaciones de la política

Soluparts se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarla a cambios normativos o mejoras en sus procedimientos.